无论是为了应对外部越来越快的市场变化，还是内部管理需要，产品管理在企业都显得非常关键。然而，过去国内并没有成熟的产品管理解决方案\系统可供产研团队选择。所以，有非常多的产品经理依赖于通用工具，如表格（Excel）、通用项目管理软件（Microsoft Project）或研发项目管理工具（Jira）等来实现复杂的管理动作，包括制定产品策略、获取客户反馈、规划产品路线图，以及跨团队跨职能协作沟通。

有些系统对于在某些阶段，或许是足够的，但是当组织变得更复杂或者需要提高开发速度的时候，就会开始面临不同的问题，比如：

• 产品经理的时间，更多花在沟通，而不是创新产品
• 随着组织扩张，产品团队的效率和生产力变得越来越低
• 客户洞察更难，创新速度因此下降
• 更低下的协作和透明度，产品需求和开发资源无法对齐
• 产品策略、优先级和路线图的全局可见性低，增加产品错误决策的风险

那么在现有的产品管理系统中，那种更好？是否有新的成熟的产品解决方案可供选择？下面我们就国内外主流的五类产品管理系统进行对比。

如何评估一个产品管理系统的好坏？

虽然每个团队都有各自己的管理方式和个性化产品管理需求，但是我们还是可以从中总结出一些所有团队都面临的挑战，根据这些挑战我们得出了评估产品管理必备的一些要素：

• 直连客户的反馈渠道，与客户直接沟通尽可能还原用户场景；
• 统一的需求池管理，方便管理者从全局的角度洞察需求和管理；
• 结构化和标准化的优先级，优先级问题是所有团队多少都存在的挑战；
• 实时路线图，产品路线图是产品负责人推动项目发展的重要工具，它将告诉团队每个阶段目标是什么，当前所处的位置。
• 多产品线管理，一个公司必然存在多个产品线或者是项目；
• 企业级安全和目录控制，以防止一些可能的安全问题；
• 内置产品管理最佳实践，这样能够让产品团队避免很多坑，让产品管理尽快走上正轨；
• 一定的自定义能力，以满足不同团队的个性化需求；
• 集成现有的工作流/工具，避免多工具带来的数据割裂和效率降低；

基于以上要素我们来看主流的一些产品管理系统。

五种主要产品管理解决方案优劣势分析

1. 通用工具

指的是被广泛使用的工具，如电子表格和演示文稿，可以调整以满足各种需求。

典型的软件：Excel、PowerPonit、微软全家桶




优势	限制
用户友好 易于创建产品路线图 基本实现客户反馈收集 费用成本低，使用成本也较低	没有内置产品管理最佳实践 与现有工作流的集成有限 很难与多人共享，也不是实时的 有限的路线图可视化 没有多用户权限控制 无法自动分类信息 没有能力将客户反馈与优先排序联系起来 …

总的来说，这些工具更适合几个人的小团队，团队信息差小，管理流程简单，这种团队来说，上专业的工具有时候反而会降低效率。

尽管大多数人都喜欢使用通用工具，但每个产品团队都需要从头开始创建一个新流程。而且这些工具还缺乏连接现有客户反馈工具的能力，并帮助您的产品组织基于这些反馈有效地对新想法进行优先级排序。

2. 项目管理工具

项目管理系统为应用程序开发或通用任务管理和资源分配提供了一种可视化的方法。

典型软件：Notion、Worktile、Asana、Trello

优势	限制
跨团队的无缝协作 易于创建产品路线图 内置的访问控制 有一定自定义能力 与其他工具的集成	无法辅助团队进行需求优先级判断 无法让客户直接参与 没有内置产品管理最佳实践 客户反馈和数据与路线图脱节 缺乏多产品线管理 缺乏结构化和标准化的优先级模型

虽然项目管理工具对简单的应用程序开发、管理任务和人员很有用，但它缺乏伟大的产品所需要的强关联客户的能力，也缺乏灵活性和复杂性来支持具有更高要求的复杂产品组织。

3. 单点工具

用于解决产品管理过程中一个或两个特定痛点的工具

典型软件：Microsoft Project



优势	限制
易于创建产品路线图 内置协作功能	基本的优先级框架和评分能力 有限的规模和企业级访问控制 客户数据和反馈需要存储在离散的工具中 使用成本过高

单点工具对于解决特定的产品管理痛点很有效，但需要将整个产品开发过程中的多个工具结合在一起使用，导致产品团队缺乏统一路径来同步产品策略；

4. 产品管理平台

产品管理平台通常是产品经理的垂直解决方案，提供路线图创建、反馈获取和组织范围内的协作。

典型软件：PingCode Ship



优势	限制
覆盖全渠道的工单收集 专用产品管理工作流程 内置产品管理最佳实践 与路线图相关的客户反馈和数据 根据客户细分筛选路线图 灵活的路线图可视化 无缝集成到产品工作流 支持结构化和标准化的优先级模型 一定的自定义能力 …	新的工作流需要组织投入前期资源 需要在整个公司范围内进行培训，以便成功落地

这类工具专门为解决一系列常见的产品管理痛点，并作为唯一路径来构建产品路线图、用户反馈通道和协作工作流。不过，这也要求产品团队的全面参与，并与业务关联部门一致协作。

5. 产品交付工具

工程团队通常用于管理产品开发和部署的工具，主要关注bug跟踪和与编码版本控制系统的集成。

典型软件：Jira

优势	限制
易于与工程团队协作 企业级的安全和访问控制	没有内置的产品管理最佳实践 难以创建和可视化的路线图 没有能力捕捉或连接客户反馈 没有标准的优先级框架 与工程外部团队使用的工具的集成有限 工程外部团队的可见性有限 使用成本和购买成本通常比较高

虽然产品交付工具对构建和部署产品的工程团队起着至关重要的作用，但它们对产品经理的作用却非常有限。它们缺乏内置的路线图功能，使得与工程以外的团队合作产生阻碍。大多数企业都分别使用一套产品交付系统和一套产品管理系统，它们拼凑成一套产品管理流程。

综合对比：五种产品管理解决方案中，根据产品管理必备的一些要素，基本可以看出PingCode Ship等这类产品管理平台，在产品管理方面更具优势。但由于产品管理平台这一解决方案更早是出现在国外，PingCode Ship等这些国内产品管理平台也是不久才出现，所以国内了解并不广泛。（PingCode 功能试用通道）

产品管理平台是如何进行产品管理的？

这里就以国内产品管理平台 PingCode Ship 为例进行介绍。

1、建立覆盖全渠道的客户反馈门户

比如 PingCode Ship 为用户提供了统一的需求、缺陷和建议反馈通道，其中就包括Web Portal、小程序、邮件、Webhook等渠道。团队可以通过它与客户直接沟通，尽可能还原用户场景。

除此以外，它还是一个适度开放的需求/产品讨论社区。客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能，从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能，优化现有的产品规划排期。

2、统一的需求池管理

无论是外部的需求反馈，还是公司内部战略目标拆解后的需求或是产品/技术经理提出的产品/技术规划需求，也都将进入 Ship 统一管理。

3、标准化产品优先级模型

当需求进入到评审、排期阶段，以往很多团队评估优先级通常是根据需求工作量、技术难度、需求提出方、过往经验等有限的几个方面进行。

在 Ship，团队可以通过设置评审因素，比如需求价值、工作量、客户权重、竞品、团队目标支持度等，并针对不同维度设置分数计算方式，建立标准化产品优先级模型，数据化评估客户最需要的功能，确保产品目标与公司经营目标保持一致。

评审完的工单/需求将直接与工作项的关联，推送到PingCode Project（项目管理工具），从而建立清晰完整的前后逻辑关系。

4、产品路线图

产品路线图是产品负责人推动项目发展的重要工具，它将告诉团队每个阶段目标是什么，当前所处的位置。所以在需求评审和排期完成，团队将根据评审结果成产品路线图。

Ship 不仅支持将产品特性按版本、迭代、里程碑、时间展示，团队任务一致规划，同时团队可以便捷查看路线图中每个需求背后的客户反馈，如果有需要团队也可以有选择地通过 Ship 将产品路线图公开同步给客户或业务团队。

5、多产品管理

在统一的需求池管理基础上，Ship 提出了模块化管理能力，比如：用户可以通过创建子需求池来实现对不同产品/项目的管理，并设置对应的权限：

6、打通研发管理全流程

PingCode Ship 在其产品矩阵中只是一个重要的子产品之一，核心是解决需求价值流中反馈和规划环节的管理。PingCode Ship与其他子产品组合则实现了对研发全流程的管理：

• PingCode Ship：打通客户、业务团队和产研团队之间的协作，帮助团队规划更科学的产品路线；
• PingCode Project：提供标准的敏捷开发流程以及瀑布模型开发，规范团队的协作流程；
• PingCode Testhub：组织测试团队的测试用例和测试计划，为最终的产品质量保驾护航；
• PingCode Wiki：生产和结构化沉淀团队规范、制度、实践经验，保证了团队信息的准确性和正确性；
• PingCode Goals：让所有项目都聚焦于共同的目标，并在更高视野上及时了解企业目标进展；
• PingCode Flow：提供自动化技术，将重复性和烦闷的手动操作变成自动化执行，让团队专注高价值生产；
• PingCode Insight：通过数据驱动的方式更加准确地评估和改善研发效能；
• PingCode Access：集成企业级帐号目录和支持单点登录，实现全局统—安全管控；
• 应用市场：帮助团队集成现有工具，实现数据信息的同步。

结语

产品管理的存在，说白了都是为了通过规范的流程去降低因人、因项目、因背景等各方面因素带来的不确定性，让需求和产品的管理更加可控。与此同时，一套好的产品管理流程规范还可以从总整体上有效地提升一个团队的工作效率和产品质量，而这也恰恰是管理流程存在一个互联网公司的最为重要的意义所在。从这个角度看，PingCode 无论是产品管理还是研发全流程管理都是不错的选择。

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